Condiciones Generales de Contratación y Venta

FIX3D · Versión 2.0 · Fecha de actualización: 24/10/2026


Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por FIX3D a través de su sitio web, de WhatsApp y de las plataformas de venta de terceros (como Wallapop). Léelas antes de realizar tu pedido.

1. Identificación del titular

En estas CGC, «FIX3D» o «el Vendedor» se refiere al titular indicado.

2. Ámbito, definiciones y aceptación

La realización de un pedido o la aceptación de un presupuesto implica la lectura y aceptación de estas CGC y de las condiciones particulares que consten en la ficha del producto o en el presupuesto. Las condiciones particulares prevalecen sobre las CGC en caso de contradicción, siempre que no perjudiquen los derechos irrenunciables del Consumidor.

Las cláusulas dirigidas exclusivamente a Consumidores o a Clientes profesionales se identifican expresamente como tales. Nada de lo dispuesto en estas CGC limita los derechos que la ley reconoce al Consumidor con carácter imperativo.

3. Canales de venta

FIX3D comercializa sus productos y servicios por los siguientes canales:

4. Productos y servicios

4.1 Productos prediseñados (catálogo). Piezas, recambios y accesorios diseñados por FIX3D y fabricados mediante impresión 3D (por ejemplo, accesorios para vehículos, autocaravanas, campers y actividades de montaña). Se fabrican bajo pedido o desde stock, según se indique en la ficha del producto.

4.2 Servicio de diseño e impresión 3D a medida. Diseño, modelado, ajuste e impresión de piezas, recambios y utensilios personalizados a partir de las especificaciones, muestras o archivos del Cliente.

4.3 Asesoramiento. Cualquier recomendación de material, diseño o uso es orientativa y se basa en la información facilitada por el Cliente. La decisión final de adquisición y de uso corresponde al Cliente.

4.4 Información de producto. Las imágenes, colores y descripciones son orientativos. Por las características del proceso (ver cláusula 8), pueden existir diferencias razonables entre la imagen y el producto final.

5. Proceso de pedido y formalización del contrato

5.1 Pedidos en web o plataformas. El contrato se formaliza cuando el Cliente completa el proceso de compra (por ejemplo, pulsando «Comprar» o equivalente) y se confirma el pago. FIX3D enviará confirmación por correo electrónico o WhatsApp.

5.2 Pedidos por WhatsApp o correo. El Cliente indicará el producto o el encargo deseado. FIX3D confirmará disponibilidad, precio, gastos de envío y plazo. El contrato se formaliza cuando el Cliente acepta expresamente por escrito (WhatsApp o correo) y, en su caso, abona el pago o anticipo acordado.

5.3 Presupuestos (servicio a medida). Los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales desde su emisión, salvo que indiquen otra cosa. Se basan en la información facilitada por el Cliente; si esta cambia o resulta incompleta, el presupuesto podrá ser revisado. Aceptado el presupuesto por escrito, FIX3D reservará la capacidad de producción necesaria.

5.4 Anticipo. En los encargos a medida, FIX3D podrá exigir un anticipo de hasta el 100 % del precio, antes de iniciar el diseño o la fabricación. Los términos concretos constarán en el presupuesto.

5.5 Derecho a rechazar o cancelar. FIX3D podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, error evidente en el precio o la descripción, inviabilidad técnica, sospecha de uso ilícito o de fraude, o infracción de derechos de terceros. En tal caso, reembolsará las cantidades abonadas por el pedido rechazado.

5.6 Datos del pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados (dirección, contacto, modelo y año del vehículo, medidas, etc.). Los errores en los datos aportados no constituyen falta de conformidad.

6. Precios, impuestos y pago

7. Envío, entrega y riesgo

8. Naturaleza de la impresión 3D: tolerancias y características

Los productos se fabrican mediante impresión 3D (FDM y, en su caso, resina). 

El Cliente acepta que son características inherentes al proceso, y no constituyen defecto:

Limitaciones de material. Cada material (PLA, PETG, ABS, ASA, TPU, nailon, resinas, etc.) tiene límites de temperatura, resistencia a la intemperie, radiación UV, productos químicos y carga mecánica. La elección del material se comunica al Cliente en la ficha o el presupuesto. El Cliente debe comprobar que es adecuado para su uso. En particular, la exposición prolongada al calor (por ejemplo, el interior de un vehículo al sol), a los rayos UV, a la humedad o a productos químicos puede deformar o degradar la pieza.

9. Uso, compatibilidad y seguridad

9.1 Compatibilidad. El Cliente debe verificar, antes de comprar, la compatibilidad de la pieza con su vehículo, equipo o instalación (modelo, año, versión, medidas). FIX3D indicará los datos de compatibilidad conocidos, pero no puede garantizar el ajuste en variantes, modificaciones o piezas no descritas en la ficha del producto.

9.2 Accesorios no oficiales. Los productos de FIX3D son accesorios y recambios independientes, no homologados ni autorizados por ningún fabricante de vehículos o equipos. Las marcas y modelos (por ejemplo, Mercedes-Benz, Dometic, Fiat, Toyota) se citan únicamente para indicar compatibilidad. FIX3D no está afiliada a dichas marcas.

9.3 Componentes de seguridad. Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, las piezas de FIX3D no son componentes de seguridad homologados y no deben utilizarse como sustituto de elementos sujetos a homologación o que sean críticos para la seguridad de personas (por ejemplo, cinturones de seguridad, anclajes, airbags, frenos, dirección, sistemas de retención o elevación de cargas). Los accesorios del entorno del cinturón de seguridad (por ejemplo, soportes o protectores) son complementos auxiliares de confort u organización y no modifican, reemplazan ni mejoran la función de retención del cinturón. El Cliente es el único responsable de comprobar, antes de cada uso, que el accesorio no interfiere con el funcionamiento normal del elemento de seguridad.

9.4 Instalación y uso. Salvo que FIX3D lo realice expresamente, la instalación corre a cargo del Cliente, que debe seguir las instrucciones proporcionadas, utilizar herramientas adecuadas y respetar la normativa aplicable. Para instalaciones que afecten a la seguridad del vehículo, se recomienda acudir a un taller profesional. El Cliente profesional que revenda o instale las piezas en vehículos de terceros asume la responsabilidad por la correcta instalación y por informar a sus propios clientes de estas limitaciones.

9.5 Inspección periódica. Las piezas impresas son elementos sometidos a desgaste, fatiga y envejecimiento. Se recomienda inspeccionarlas periódicamente y sustituirlas ante grietas, deformaciones o pérdida de ajuste.

9.6 Usos prohibidos. No se admitirán encargos de armas, sus componentes, elementos para actividades ilícitas o piezas cuya finalidad previsible sea causar daño. FIX3D podrá negarse a fabricar cualquier pieza que considere peligrosa o contraria a la ley.

Estas cláusulas no excluyen ni limitan la responsabilidad de FIX3D por los daños personales causados por productos defectuosos en los términos imperativos de la legislación aplicable.

10. Servicio de diseño y fabricación a medida

10.1 Briefing. El Cliente aportará la información necesaria (medidas, fotos, muestra, función, entorno de uso, cantidades y plazo). FIX3D no responde de fallos derivados de información incorrecta, incompleta o modificada después de aceptar el presupuesto.

10.2 Fases y aprobación. El servicio puede incluir: (a) análisis y toma de datos; (b) propuesta de diseño (render, boceto, modelo 3D o prototipo); (c) revisiones; (d) aprobación; (e) fabricación definitiva. Una vez que el Cliente aprueba el diseño por escrito (incluyendo WhatsApp o correo), FIX3D fabricará conforme a lo aprobado y no se considerarán defectos las diferencias respecto a lo aprobado que el Cliente no hubiera señalado antes.

10.3 Revisiones. Cada presupuesto incluye el número de rondas de revisión indicado (2 por defecto, si no se indica otra cosa). Las revisiones adicionales o los cambios de alcance se presupuestarán aparte.

10.4 Prototipos. Cuando se estime necesario, FIX3D podrá fabricar prototipos de prueba. Su coste se indicará en el presupuesto y no es reembolsable, aunque el Cliente decida no continuar.

10.5 Cancelación por el Cliente. (a) Antes de iniciar el trabajo: se reembolsará el anticipo, descontando gastos acreditables. (b) Con el trabajo de diseño iniciado: el Cliente abonará el trabajo realizado hasta ese momento, en proporción al avance, con un mínimo del anticipo si se hubiera pactado. (c) Con la fabricación iniciada o finalizada: se abonará el precio íntegro de las piezas fabricadas, al ser productos personalizados. Todo ello se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento del Consumidor en los términos de la cláusula 13.

10.6 Plazos. Los plazos son estimados y dependen de la entrega a tiempo de la información y de las aprobaciones por parte del Cliente. Los retrasos imputables al Cliente amplían el plazo en igual medida.

10.7 Piezas de recambio y reproducción. Al reproducir recambios u objetos existentes, el Cliente declara que tiene derecho a hacerlo (ver cláusula 11). FIX3D no garantiza que la réplica tenga las prestaciones del original.

11. Archivos y materiales aportados por el Cliente

12. Propiedad intelectual de FIX3D

13. Derecho de desistimiento (solo Consumidores)

13.1 Plazo. Como Consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales, contados desde:

Si FIX3D no te hubiera informado correctamente de este derecho, el plazo se ampliará hasta un máximo de 12 meses, conforme a la ley.

13.2 Cómo ejercerlo. Comunica tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a contacto.fix3d@gmail.com o por escrito al domicilio indicado en la cláusula 1. Puedes usar el formulario del Anexo I, aunque su uso no es obligatorio.

13.3 Devolución del producto. Debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren a cargo del Consumidor. Responderás por la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda usar un embalaje adecuado.

13.4 Reembolso. FIX3D reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (no los costes adicionales por elegir una modalidad más cara), en un máximo de 14 días naturales desde que se le comunique la decisión de desistir. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

13.5 Excepciones. Conforme a la ley, no hay derecho de desistimiento en:

Los productos de catálogo estándar (no personalizados) sí tienen derecho de desistimiento.

13.6 Servicios (diseño a medida). Si solicitas que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberás pagar a FIX3D un importe proporcional a lo ya prestado hasta que comuniques el desistimiento, en relación con el total del servicio contratado. Para ello, el presupuesto incluirá tu solicitud expresa de inicio inmediato.

14. Garantía legal de conformidad (Consumidores)

14.1 Alcance. FIX3D responde ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad de los productos físicos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo legal de tres (3) años desde la entrega. Durante el período que establezca la ley, se presume que las faltas de conformidad que aparezcan existían ya en la entrega, salvo prueba en contrario.

14.2 Remedios. El Consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a que el producto sea reparado o sustituido, y, cuando esto no sea posible o proporcionado, o no se haga en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos legales. La reparación o sustitución será gratuita, incluidos los gastos de envío si procede.

14.3 Qué no es falta de conformidad. No se consideran faltas de conformidad:

14.4 Cómo reclamar. Escribe a contacto.fix3d@gmail.com o por WhatsApp, indicando número de pedido o fecha de compra, descripción del problema y fotografías o vídeo de la pieza. FIX3D responderá lo antes posible e indicará cómo gestionar la reparación, sustitución o devolución. En las piezas que lo permitan, podrá solicitar la devolución de la pieza defectuosa para su análisis.

Esta garantía legal es independiente de la garantía comercial que FIX3D pudiera ofrecer expresamente, y no limita los derechos del Consumidor.

15. Condiciones para Clientes profesionales (B2B)

A los Clientes profesionales no se aplican las cláusulas 13 (desistimiento) ni 14 (garantía legal de consumo), ni el resto de normas específicas de protección del consumidor. En su lugar:

16. Limitación de responsabilidad

16.1 Consumidores. FIX3D responde en los términos previstos por la ley. Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por daños personales (muerte o lesiones) ni por productos defectuosos, ni los derechos irrenunciables del Consumidor.

16.2 Clientes profesionales. En la medida permitida por la ley, FIX3D no responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio, la paralización de la actividad ni los daños indirectos, y su responsabilidad total por cualquier concepto en relación con un pedido se limitará al importe pagado por ese pedido, salvo dolo o negligencia grave.

16.3 Uso inadecuado. FIX3D no responde por los daños derivados de un uso del producto distinto del previsto, contrario a las instrucciones o a las advertencias de estas CGC, ni por daños en vehículos, equipos o terceros ocasionados por una instalación incorrecta realizada por el Cliente o por terceros, en la medida en que la ley lo permita.

16.4 Terceros. FIX3D no responde de los retrasos o incidencias imputables a transportistas o plataformas de terceros fuera de su control, sin perjuicio de los derechos del Consumidor frente al Vendedor conforme a la ley.

17. Fuerza mayor

FIX3D no será responsable del retraso o incumplimiento causados por circunstancias fuera de su control razonable (averías de equipos no previsibles, fallos de suministro de materiales, cortes eléctricos o de red, huelgas, incidencias de transporte, desastres naturales, decisiones de autoridades, etc.), y se compromete a informar al Cliente y a retomar el servicio lo antes posible. Si la situación se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido pendiente, con reembolso de lo abonado por lo no ejecutado.

18. Protección de datos personales

FIX3D tratará los datos personales del Cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española de protección de datos, con la finalidad de gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención al Cliente. Puedes consultar la información completa y ejercer tus derechos en la Política de Privacidad.

19. Reclamaciones y resolución de conflictos

20. Disposiciones finales

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo para Consumidores. Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: David Barcia Vázquez (FIX3D) — [dirección de la cláusula 1] — contacto.fix3d@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: